Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
Última actualización: octubre de 2026
En Comercializadora GlobalPlus SpA buscamos entregar productos en buenas condiciones y ofrecer una atención clara ante solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos.
La presente política se aplica a las compras realizadas a través de comercializadoraglobalplus.cl y se rige por la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa, cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con Comercializadora GlobalPlus SpA a través de:
Correo electrónico: ventasglobalplus@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7650 3613
El producto deberá ser restituido junto con sus elementos, accesorios, manuales, etiquetas y demás componentes originalmente entregados, cuando corresponda.
El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Asimismo, existen productos respecto de los cuales la legislación permite excluir excepcionalmente el derecho a retracto, como aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal.
2. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado o presenta alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses correspondientes.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
La elección de una de estas alternativas corresponde al consumidor cuando se cumplan los requisitos establecidos por la ley.
La garantía legal no corresponde cuando el problema sea consecuencia de mal uso, golpes, desgaste normal, manipulación inadecuada u otra causa imputable al usuario y no a una falla propia del producto.
3. Producto incorrecto o dañado durante el despacho
Si recibes un producto distinto al solicitado o detectas daños atribuibles al transporte, contáctanos lo antes posible a través de ventasglobalplus@gmail.com o WhatsApp.
Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar antecedentes como:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
- Descripción del inconveniente.
Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos contigo la solución que corresponda.
4. Cambios voluntarios
Fuera de los casos contemplados por el derecho a retracto y la garantía legal, Comercializadora GlobalPlus SpA podrá evaluar solicitudes de cambio voluntario.
La aprobación de estos cambios será evaluada caso a caso considerando el estado y características del producto.
Esta política de cambios voluntarios no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la legislación chilena.
5. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Comercializadora GlobalPlus SpA gestionará el reembolso utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente pueden depender del medio de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada.
En caso de retracto, las sumas pagadas deberán ser restituidas de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
6. Devolución de productos
Antes de enviar un producto de vuelta a Comercializadora GlobalPlus SpA, el cliente deberá contactarnos para coordinar el procedimiento correspondiente.
No envíes productos directamente al fabricante.
La dirección y modalidad de devolución serán informadas al cliente durante la gestión de cada solicitud.
7. Compras de empresas y cotizaciones
Las compras realizadas mediante cotizaciones personalizadas podrán estar sujetas adicionalmente a las condiciones comerciales expresamente indicadas en cada cotización, especialmente cuando se trate de pedidos especiales, productos solicitados a medida o compras por volumen.
Lo anterior no limita los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
8. Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones, retractos, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Comercializadora GlobalPlus SpA
Correo electrónico: ventasglobalplus@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7650 3613
Sitio web: comercializadoraglobalplus.cl